Racontez-nous comment votre entreprise a démarré. Quelle a été l'inspiration et quelle lacune dans le marché aviez-vous identifiée ?
Mon entreprise a commencé comme un magasin de briques et de mortier dans la jolie ville géorgienne de Holt dans le nord du Norfolk en 2009. J'ai nommé le magasin "Victoria Goss", le nom de ma grand-mère pour refléter certaines des valeurs telles qu'un service attentionné et amical, des produits de qualité fabriqués à partir de produits naturels et un style féminin qu'elle aurait attendu d'un magasin à son époque. Six ans après avoir ouvert ma petite boutique, je l'ai fermée à contrecœur et j'ai pris l'entreprise entièrement en ligne, une décision que je n'ai jamais regrettée.
Quel est votre parcours et comment avez-vous développé les compétences nécessaires pour démarrer et gérer votre entreprise ? Quels défis avez-vous rencontrés en cours de route ?
J'ai essayé quelques emplois après avoir quitté l'école, y compris employé de banque, matrone d'école, gestionnaire de programme de logement protégé et assistant de bibliothèque, acquérant de nombreuses compétences différentes. Après avoir géré une boutique locale, j'ai réalisé que j'aimerais vraiment gérer ma propre boutique. Lors de la création de 'Victoria Goss', mes beaux-parents m'ont aidé financièrement et mon mari avisé en affaires m'a donné de nombreux conseils sur l'organisation de la location de mes locaux, le recrutement de personnel, la mise en place de ma comptabilité, etc. Ma charmante fille, Alice, avait l'habitude de aider dans la boutique, puis j'ai modélisé certains de mes vêtements de nuit pour le site Web. Même mon chien, Finlay, s'est impliqué, devenant le "chien de magasin" et jouant avec les enfants pendant que leurs mamans regardaient autour d'eux.
Le plus grand défi était la saisonnalité du commerce à Holt - la ville est au cœur d'une zone touristique et au début de l'année, le commerce pouvait être très plat, ce qui rendait difficile de garder ma motivation.
Quels sont les avantages et les inconvénients de vendre uniquement en ligne ?
J'apprécie la flexibilité qu'offre une boutique en ligne pour pouvoir travailler quand je le souhaite pendant la journée. Les commandes doivent être emballées et postées rapidement, mais je peux organiser d'autres tâches dans ma journée et travailler le soir si cela me convient mieux. Il y a des inconvénients au commerce en ligne - je suis une petite entreprise en concurrence dans un monde virtuel plein de géants, ce qui rend difficile d'être vu par mes clients potentiels. Je n'ai pas l'occasion de rencontrer mes clients en personne, donc je rate l'occasion de les connaître et de savoir quels styles ils aiment et ce qu'ils aimeraient que je stocke à l'avenir.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans la gestion de votre entreprise ?
Le meilleur aspect de la gestion de l'entreprise est de choisir de nouveaux produits que j'espère que mes clients aimeront autant que moi. J'aime être créatif avec la présentation des commandes, peindre à la main des étiquettes cadeaux pour mon service d'emballage cadeau, pour montrer aux clients à quel point leur commande est importante pour moi.
Depuis combien de temps stockez-vous les produits Powell Craft et quels sont vos favoris ?
J'ai stocké les magnifiques produits de Powell Craft presque depuis le tout début de Victoria Goss, les clients en sont toujours ravis et ils constituent la ligne la plus vendue de ma boutique en ligne. Je stocke principalement des vêtements de nuit pour femmes et ma pièce préférée de tous les temps est la chemise de nuit Ava (ou est-ce Catherine ou peut-être est-ce le Pyjama court Fleur Exotique Rose -qu'est-ce qu'ils sont super mignons ?) - franchement, je les aime tous ! Il est plus facile pour moi de vous dire que les favoris actuels de mes clients sont les Déshabillé Fleur Exotique Rose et le Chemise de nuit Nettie.
Quelles plateformes de médias sociaux utilisez-vous pour promouvoir votre entreprise ?
Victoria Goss est sur Facebook et sur Instagram Je préfère promouvoir mon entreprise via le blog sur mon site Web et en envoyant des newsletters à mes abonnés et via mon association avec le site Web lifestyle « Muddy Stilettos ».
La vente en ligne est devenue un marché d'une importance cruciale pendant la pandémie. Comment voyez-vous l'avenir du e-commerce ?
On parle beaucoup de revigorer High Street après la pandémie, mais je pense que la commodité des achats en ligne est là pour rester et continuera de croître. Je vis dans une zone rurale et c'est tellement plus facile, rapide et moins cher pour moi de faire des achats en ligne.
Quelle importance accordez-vous au développement durable dans votre entreprise et comment essayez-vous d'y parvenir ?
Essayer d'être responsable envers le monde dans lequel nous vivons est très important pour moi. Tous les matériaux d'emballage utilisés chez Victoria Goss sont à base de papier, y compris le ruban adhésif. Mon bureau de poste local est à un mile et demi et j'essaie d'y apporter le plus de colis possible à pied ou en vélo électrique pour minimiser mon utilisation de la voiture. Je fais également un don mensuel au Woodland Trust pour permettre la plantation de plus d'arbres afin de compenser les émissions de carbone.
Où et comment les clients peuvent-ils vous joindre ?
Vous pouvez retrouver Victoria Goss sur www.victoriagoss.co.uk. Veuillez parcourir les différents styles de vêtements de nuit en pur coton et si vous avez des questions, appelez-moi 01263 860891 ou écrivez-moi à info@victoriagoss.co.uk. J'aime apprendre à connaître mes clients et parler de vêtements de nuit avec eux, alors n'hésitez pas à me contacter.
